O que é o erro humano?

A indústria da construção é a que mais sofre acidentes de trabalho entre todas as indústrias.
Entre os acidentes fatais, a maior causa de longe é a queda, seguida de acidentes causados por equipamentos de construção e afins. Acidentes causados por erros humanos cometidos pelos operários, como quedas sem o uso de equipamentos de segurança e colisões com equipamentos pesados em marcha ré, acontecem em um número alarmante.

Afinal, o que é o erro humano?
Erro humano se refere a descuidos causados por pessoas, como discar o número errado, fechar um arquivo de dados no computador sem salvar ou confundir os pedais do acelerador e freio. Erro humano se refere às ações que geram consequências negativas, embora estas não sejam a intenção, devido a erros ou equívocos.

Dizem que foi um quase acidente que uma empresa aérea teve que deu início ao uso frequente da expressão “erro humano” no Japão. O controlador de tráfego aéreo do Escritório de Aviação cometeu o erro de ler o nome dos voos de dois aviões na ordem invertida, e os aviões chegaram tão perto um do outro que quase colidiram. Como a causa do incidente foi um erro humano na leitura cometido pelo controlador de tráfego aéreo, ficou relatado que “um erro humano foi a causa do incidente”. (Referência *1)

Nas indústrias da aviação e ferroviária, onde “pequenos erros” dos operários podem causar grandes desastres, como no caso do quase acidente mencionado, as medidas de segurança contra o erro humano foram tratadas com bastante rigor durante algum tempo. Recentemente, essas iniciativas têm se expandido na indústria da construção, onde há frequentes acidentes de trabalho que aparentemente são atribuídos a erros humanos dos operários.

Todo mundo comete erros

Existem alguns relatórios intrigantes sobre o erro humano.
De acordo com um estudo, a proporção na qual humanos cometem erros é de 1 em cada 20 vezes ao discar números de telefone e 1 em cada 100 vezes para tarefas simples e repetitivas. (Referência *2) Essas proporções são surpreendentemente altas, você não acha? Isso demonstra que existe um limite para a atenção humana. Não importa o quanto a pessoa tenha cuidado e atenção, ela pode sucumbir ao erro humano devido a cansaço, impressão errada ou outros motivos.

Entender o fato de que todo mundo comete erros e que a proporção na qual humanos cometem erros é bastante alta é o ponto de início para evitar erros humanos. Nas indústrias da aviação e ferroviária, as medidas de segurança se baseiam nesses fatos.

Na indústria da construção – a indústria com o maior número de acidentes de trabalho de todas – é extremamente importante criar medidas de segurança contra o erro humano que interpretem o fato de que todo mundo comete erros de maneira positiva.

（Referência *1,*２,*３,*６）